Eftermarknadsverksamheten spelar en allt viktigare roll för tillverkande företags omsättning och lönsamhet. Företagsledningen bör öka fokus på utvecklingen av företagets eftermarknadsverksamhet. Tjänsterna bidrar till ett jämnare intäktsflöde samtidigt som de ger förbättrade kundrelationer och är ett naturligt inledande steg till nästa affär. Dra nytta av försprånget du har hos dina kunder genom att öka antalet kontaktytor genom fler servicetjänster.

Undersökningar genomförda av Aberdeen group visar att företag som har fokus på sin eftermarknadsverksamhet
•  förlänger sina serviceavtal hos 85% av sina kunder
•  uppnår 90% återköpsfrekvens på kundbasen årligen
•  visar en årlig omsättningsökning på 15% inom eftermarknad
•  har i dubbelt så stor utsträckning som genomsnittet en anpassad IT lösning för eftermarknad som ger realtidsinformation om bl a avtalsvillkor, serviceobjekt, servicestatistik mm

Starkt bidragande till företagens framgångar är att aktiv utveckling och uppföljning av antal tecknade serviceavtal. Före finanskrisen var det många leverantörer som tog för lätt på processen att erbjuda och teckna serviceavtal. Kunder köpte servicetjänster ad-hoc i tillräcklig omfattning. När krisen slog till uteblev många av dessa tjänster samtidigt som intresset att teckna avtal var minimalt. Leverantörerna tappade mycket intäkter.
Fokuserat arbete med förlängning och nytecknande av serviceavtal är nyckeln till framgångsrik eftermarknad. Avtalsintäkterna står ensamt för upp till 50% av eftermarknads- avdelningens totala intäkter hos framgångsrika företag.
För att nå bra resultat räcker det inte att mäta. Arbetsmetoder och rutiner behöver ses över, delar av personalen vidareutbildas och existerande avtal uppdateras för att rusta sig för nya affärsmöjligheter.

Abridge jobbar med strategisk eftermarknadsservice. Vi har för kunds räkning bland annat tagit fram ett nytt affärsområde inom eftermarknad, som redan år ett bidrog med över 40 procent av företagets intäkter. Vi har en god bild över vilka hjälpmedel som underlättar informationsflödet inom organisationen, vi utbildar och stöttar personalen i affärsmannaskap och kundbemötande samt jobbar med anpassning och förädling av serviceavtal.
 

Kontakta oss för att få reda på hur vi gjorde.

I dokument ”Trubbiga IT-system” och få vägledning hur du formar kravbilden på ett nytt stödsystem för eftermarknadsverksamheten.
 

Trubbiga IT-system hinder för effektiv eftermarknad

Eftermarknad och andra tjänster i svenska industriföretag lider av att verksamhetens IT-system är ytliga, att mängder av väsentlig information saknas i systemen och att de administrativa rutinerna är manuella. IT-avdelningar och IT-leverantörer är angelägna om att förbättra systemstöden. Kalkylen för att motivera investeringsbeslutet sätts ofta in i ett för snävt, internt scenario. ROI dröjer och därmed dröjer också investeringsbeslutet.

Ladda ner "Trubbiga IT-system" för att läsa hela artikeln