FÖR TYDLIGARE KUNDVÄRDEN OCH BÄTTRE SERVICE TJÄNSTER

Begreppet kundvärde blir bara viktigare i en omvärld där kontinuerlig förändring och anpassning är nödvändig för konkurrenskraften. Även om ordet kundvärde ger en känsla av att vara klart och tydligt finns det många tolkningar och misstolkningar. I våra möten med servicepersonal i svenska industriföretag har det visat sig att angivna kundvärden i upp till 80% av fallen inte beskriver ett kundvärde utan förändringar i interna processer eller den egna organisationen

Tveksamma kundvärden

Exempel på tveksamma kundvärden som vi har mött är:”nya produktblad, aktivare kunder, tydligt budskap, bevara varumärket”.Alla dessa s k kundvärden är mer att betrakta som hjälpmedel för den egna organisationen att kommunicera med kunden. Inte värden för kunden.

Företag som är vana att utveckla och sälja produkter har ofta svårare att sälja tjänster. Personalen har en resa att göra innan de är redo att ta till sig skillnaderna mellan att utveckla och sälja tjänster kontra produkter. Erfarenheten och tryggheten finns i utvecklingsprocessen för produkter, som därför får styra utvecklingen av tjänster. Ett beteende som i de flesta fall inte är lämpligt. Erbjuder ni tjänster med era produkter? Fyller tjänsterna ett kundbehov eller i huvudsak ert behov?
Har ni en strategi för hur ofta ni genomlyser er tjänsteportfölj?
Är alla era tjänster lönsamma?
Om inte; vilka behöver ni se över och vad skall de ersättas med?

Om detta är frågeställningar som fyller er dag är ni välkomna att kontakta oss.

 

Abridge leder er till ett förbättrat kunderbjudande

För att komma fram till erbjudanden som ni på företaget kan leverera och era kunder vill köpa behöver en genomlysning av interna och externa förutsättningar ske. I ”Workshop för tydligare kundvärden och bättre tjänster” får vi fram medarbetarperspektivet på interna och externa förutsättningar.
Komplettera med en kvalitatitv kundundersökning och vi får fram det kundgenererade perspektivet på interna och externa förutsättningar.

Resultatet från båda aktiviteterna är grunden för uppgradering eller utveckling av framtida tjänster – ert förbättrade kunderbjudande.

Workshopen är anpassad till er som:
- har befintliga tjänster där försäljning och marginaler börjar minska
- har en bra produkt och ändå hamnar i rena prisdiskussioner och vill erbjuda ytterligare mervärden till kunden i form av tjänster
- vill utarbeta nya tjänster som kompletterar eller differentierar ert produktutbud
- har slagit samman serviceavdelningar eller serviceföretag och behöver ena gruppen och få alla att ge samma budskap till marknaden.