På dagens marknad råder inte brist på produkter. Det är kunderna som är den knappa resursen. Med ett sådant scenario måste alla ha starkt fokus på att bibehålla och stärka relationen till sina kunder.

Starka kundrelationer kommer via flexibla genomtänkt eftermarknadserbjudanden. Det gäller att se vad varje kund har för unika behov om man skall lyckas. Tecknade avtal är en central del som ger starkare kundrelationer, ökade intäkter och bättre planering av eftermarknadsverksamheten.

Reservdelsaffären är ett första steg till ett utvecklat eftermarknadserbjudande. Vill man komma närmaren kunden och samtidigt öka sin omsättning för service måste företaget börja vandra i Servicetrappan. Ju högre upp i trappan desto mer värde levereras till din kund samtidigt som er relation blir mycket starkare.

Instegsnivå är Spare parts: Inget extra värde utöver reservdelar erbjuds. Inga avtal med kunderna är nödvändigt, reaktiv försäljning d v s kunder beställer delar som har gått sönder och leverans sker när delarna är tillgängliga. Inga stärkta band till kund sker.

Nivå två är suplier readiness: Vi erbjuder akut service i kombination med reservdelar. Vi kommer när ni ringer. Egen personal eller personer från servicepartner genomför reparation hos kund. Intäkter från både tid och material men endast marginella förbättringar i kundrelationen sker. Svårt att beräkna storlek på service organisation och planera arbetstid.

Nivå tre Equipment Availability: är för er som ser   service och eftermarknad som en möjlighet till ökade intäkter och stärkta kundrelationer. Utförd service bygger på förebyggande insatser som minimerar akuta serviceinsatser. Teckna avtal med vår kund som bl a beskriver processen vid förebyggande service respektive akut service. Förbättrade möjlighet att planera arbetstiden för personalen. Värde baserad ersättning som avspeglar värdet av minskat antal produktionsavbrott hos kund.

Nivå fyra Output Warranty: Nu har du jobbat med ditt serviceerbjudande något år och byggt upp en kunskapsbank från befintliga kunder. Du får frågan från några kunder om att minska tiden för stillestånd vid de tillfällen som utrustningen fallerar akut.
Ditt ansvar för fungerande utrustning innefattar även en garanterad tid för att åtgärda felet och minimerar kundens inkomstbortfall p g a avbrott. Ökad risknivå men med mycket servicehistorik som visar de största riskerna kan du bevaka kritiska områden och minska risken. Värdet och därmed priset för din servicetjänst ökar samtidigt som din kund blir mer beroende av dina insatser. Det är nu som förhållande kund leverantör övergår till att bli ett samarbete där båda parter är beroende av varandra.

Vid steget Life-Cycle achievement: börjar resan där du tillsammans med din kund förbättrar deras produktivitet med din utrustning. Dina kunskaper om utrustningens funktioner och deras kunskaper om sin produktionsprocess ökar värdet av din insatts ytterligare. Nu är du med och tar ansvar för din kunds framgångar samtidigt som du blivit en del av deras leverans till sina kunder. Dina intäkter baseras på en förutbestämd ersättning baserad er utrustnings levererade produktionskapacitet. Uppdatering av utrustningen för att nå resultat bestämmer du själv. Utbyte av konkurrenters utrustning samt vidareutveckla er egen med direkt återkoppling från kundledet är fördelar ni uppnår. Dina konkurrenter får mycket svårt att konkurrera med dig hos dessa kunder.

Vandringen i Servicetrappan är ett strategiskt beslut som kräver engagemang från stora delar av organisationen och ofta inputs från extern part. Alla steg har sina utmaningar från ren reservdelslogistik till stor kunskap om dina kunders verksamhet.

Börja vandringen i Servicetrappan nu. Det finns ingen anledning att vänta med att ta nästa steg.