JN Maskiner har anlitat Abridge som stöd vid upphandling av nytt serviceorder system.

Att valet föll på Abridge var tack vare företagets gedigna kompetens inom service och eftermarknad samtidgt som vi var väldigt nöjda med hur ni drev införandet av nytt affärsystem för tre år sedan säger Thomas Arnersten ekonomi och IT ansvarig på JN Maskiner.

Sätt produkt och tjänst i ett gemensamt sammanhang och börja utveckla
”produkt tjänstesystem”. Det är grunden till företagets möjlighet att erbjuda
sina kunder en förmåga istället för bara en produkt.

Assa väljer att samarbeta med Abridge för kvalitetssäkring av nytt serviceavtal för passersystem.

Abridge är moderator och workshopledare på Conductive seminarium den 13-14 februari.

Från strategi till leverans av framgångsrika serviceerbjudande är temat för workshopen.

Se hela programmet på

www.conductive.se/service-lifecycle-management.html#program=talare

Trampa inte i resursfällan när du utvecklar nya servicetjänster

Tjänsteutveckling är en dynamisk process som bygger på tät interaktion med kunderna tidigt i utvecklingsfasen, därför behöver inte alla resurser finnas på plats när ett industriföretag lanserar en ny tjänst på marknaden. Det diametralt omvända gäller för utvecklingen av nya produkter.

Vandra upp i SLA trappan!

Behåll kompetensen och gå mot en ökad omsättning och bättre lönsamhet

Vandringen i SLA trappan är ett strategiskt beslut som kräver engagemang från stora delar av organisationen och ofta inspel från extern part. När alla pratar om att flytta produktionen till Kina är det livsviktigt att utveckla nya tjänster inom eftermarknaden för att kunna behålla kompetens och jobben i Sverige.

Abridge lanserar tjänsten ”BS-Agreement” eller benchmarking av dina Serviceavtal. Den nya tjänsten omfattar en genomlysning av ett företags serviceutbud. Utformningen av dina serviceavtal är vägen till bättre lönsamhet.

BS-Agreement är en avgränsad modul som innebär att du som kund till ett fast pris får ett klart besked om hur företagets serviceaffär verkligen mår. Hela övningen blir en test och en utvärdering av serviceutbudet där resultatet speglar hur företaget presterar. BS-Agreement är ett steg på vägen till 3:e generationens serviceaffär.

En väl utvecklad serviceaffär kännetecknas av att intäktsflödet bygger på fler värden än kostnadstäckning , att planering av personal och serviceärenden är förutsägbar och att garanti- och reklamationskostnader är på minimum för företaget.
Undersökningar visar att: - 50% av industriverksamheters serviceintäkter är kopplade till tecknade avtal. Den klassiska reservdelsbaserad serviceverksamhet fångar bara 12% av totala serviceintäkter.

Abridge hälsar Air Liquide välkommen som ny kund

Air Liquide är en världsledande leverantör av gas till många olika tillämpningar. Företaget erbjuder innovativa lösningar och produkter för att utvinna gas ur luft t ex syre, väte, argon, kväve och många andra gaser. Se www.airliquide.se

Struktur för fördjupade kundrelationer.

Abridge har fått i uppdrag att etablera och utveckla en struktur för att hantera en ny kundrelation. Företaget är en global aktör och Abridge unika kunskapskombination mellan tjänsteutveckling, förstärkta kundrelationer och Information Management har varit avgörande.

Seminarium den 10 februari 2011 vid Älvsjömässan, Stockholm

Lär dig att använda kommunikation och informationsanalys för att snabbt identifiera det som verkligen betyder något för kunden.

Nästan 80 % av de kundvärden som föreslås är i själva verket inte kundvärden utan förslag på ändringar i de interna processerna.

Du kan få tillgång till vår artikel genom att gå till sidan Kundvärde på menyn överst och följa instruktionerna.

Anmäl dig till seminariet genom att klicka här!: info@abridge.se
 

Hela inbjudan kan du ladda ner från sidan Kontakta oss.

För er som vill tjäna mer pengar på era tjänster, anordnar Abridge konferensen "Lär dig finna kundbehov som medför fler service & tjänsteavtal" den 19 november.

Verktyg och metoder för att klarlägga kunders behov i jakten på fler tjänste- & service- avtal

Hur vinner du slaget om dina kunder?
En väg är via service- eller tjänsteavtal.

Undersökningar genomförda av olika researchföretag visar att ca 50% av omsättning från eftermarknadstjänster kommer från tecknade avtal.

Fokusera på att förnya redan existerande avtal och även teckna nya.

Företag som tappar 5% av sina servicekunder minskar omsättningen med 10% för sin serviceverksamhet. Omsättningen ökar med 14% inom serviceverksamheten för de företag som lyckas öka antal avtalskunder med 5%.
Du tecknar fler avtal och skapar förutsättningar för värdebaserad prissättning om du har koll på kundens behov och värdering av de tjänster du erbjuder.
Abridge erbjuder dig att delta i en workshop som utvecklar dig i hur du metodiskt jobbar med att ta fram kundbehovet hos dina kunder. Ett hjälpmedel som är nödvändigt för ökad framgång i tecknande av serviceavtal samt insamling av information från kunder. Fakta som behövs i er tjänsteutvecklingsprocess.
Har du inte mer än 30% av dina kunder på avtal eller bara säljer reservdelar till dina kunder skall du definitivt anmäla dig. Din potential till ökade intäkter är stor.

Boka fredagen den 19 november 8.30-12.00 redan nu. Vi har begränsat antalet deltagare till workshopen för maximalt kunskapsutbyte.

Du kan ladda ner ett komplett konferensprogram från sida kontakta oss under "Ladda ner"

Dataföreningen i Sverige Service AB har vänt sig till Abridge för att under en period agera som tillförordnad VD i bolaget.

Uppdraget skall löpa tills man funnit en ny VD för permanent anställning. Företaget ser en fördel i den kompetens som Abridge besitter inom området tjänsteproduktion ett område som man önskar vidareutveckla för att ge bäst möjlig service till Dataföreningens medlemmar.

Abridge hälsar Kraftelektronik välkommen som ny kund.

Uppmaningen ”ökat kundvärde” är ett av de värden som ligger i topp hos svenska industriföretag som lösningen till ökad lönsamhet.

Uppmaningen ”ökat kundvärde” är ett av de värden som ligger i topp hos svenska industriföretag som lösningen till ökad lönsamhet. Samtidigt visar det sig att 70-80% av de kundvärden som uttalas av företagens serviceorganisation uttrycker förändringar i interna processer eller den egna organisationen snarare än värden som kunder har direkt nytta av.

Ordet kundvärde är förrädiskt, därför att det låter så tydligt och bra. Det logiska sambandet att högt kundvärde innebär ökad lönsamhet och starkare kundrelationer är lätt att förstå och känns rätt.

På Abridge har vi funnit att när våra kunders medarbetare beskriver sina olika kundvärden så handlar beskrivningarna i 70-80% om interna processer eller förändringar i den egna organisationen. Hjälp i sin egen kunddialog snarare än kundvärden. Några exempel på uttryckta kundvärden är:

”Våra kunder ska vara aktiva och köpa mer”
”Serviceavtalet säljs och ingår i ursprungsleveransen”
”Vi skall ha nya produktblad”
”Vi skall bevara varumärket”

Logiken i dessa exempel är antagligen att man tänker sig att om kunden har ett serviceavtal så kan kunden få en mängd fördelar exempelvis rabatter på reservdelar, precision i inställelsetid, färre driftstörningar genom planerat underhåll osv. Då kunskapen om kundens önskemål ofta är begränsad är det lättare att lägga tankemöda och energi på att hitta en lösning för hur man internt ska kunna förbättra serviceleveransen.

Vårt arbete med våra kunder inriktas istället mot kundens kund och vi har kunnat hjälpa våra kunder att hitta reella kundvärden, exempel:

• Kundens kund ville inte ha 25 % rabatt på reservdelarna – de ville ha ett on-site lager för en kortare leverans tid. Affären innebar att marginalerna på reservdelarna dramatisk ökade för vår kund
• Kundens kund ville inte alls spara kostnader – de ville sänka risknivån i sin infrastruktur genom att tätare knyta installatören till sig och förvissa sig om att tillverkaren fanns tillgänglig som en ”third line” support genom avtal

Ledningar kan bli mycket framgångsrika genom att fokusera sin organisation på kundvärde om man också hjälper organisationen att förstå vad kundvärde faktiskt är!
En kvalitativ kundundersökning i kombination med en väl genomförd workshop som fångar det interna perspektivet ger nödvändigt underlag för att lyckas. Rätt matchning och tolkning av erhållna svar är kritiskt för en framgångsrik tjänst.

Abridge hälsar Heatex välkommen som ny kund.

Heatex utvecklar och tillverkar luftvärmeväxlare för en global marknad. Ledningen har beslutat att ta hjälp av Abridge i sin process att erbjuda värdeadderande tjänster kopplat till sina produkter. För mer information se www.heatex.com.

Den 4 januari 2010 flyttar Abridge till nya större lokaler i Älvsjö.

Abridge hälsar Cargotec välkommen som ny kund.

Man kan säga att industriella tjänster är ett mått på företagens vilja till förändring och modifiering av affärsmodell baserat på nuvarande och framtida kundbehov.Ökad trygghet i verksamheten helt enkelt.

Man kan säga att industriella tjänster är ett mått på företagens vilja till förändring och modifiering av affärsmodell baserat på nuvarande och framtida kundbehov. Målet är att utarbeta den modell som ger stabilare kundrelationer, jämnare intäktsflöde och bättre marginaler för företaget. Ökad trygghet i verksamheten helt enkelt. Begreppet industriella tjänster är inte så väl känt på marknaden ännu. Endast ett fåtal större svenska företag har tagit sina första steg i sin process. Varför är det huvudsakligen endast större företag som har påbörjat sin förändringsprocess? Vad gör alla medelstora och mindre företag? Baserat på svar från de SME företag vi har kontakt med finns många tankar på plats men det stannar ofta vi det. Vi identifierar bristen på tid för långsiktig planering utanför de områden som är vedertagna för verksamheten. Man jobbar vidare i befintliga hjulspår i både hög och lågkonjunktur men har svårt att avsätta tid för verksamhetsutveckling som går utanför gängse bransch praxis. För att klara framtida upp och nedgångar i konjunkturen behöver många företag initiera aktiviteter som tillåter att man går utanför ramarna och ifrågasätter befintlig affärsmodell. Utveckling av industriella tjänster kan vara en väg att gå. Första steget i processen kan vara att lyssna på vad andra har gjort och se om det går att applicera på den egna verksamheten. Steg två kan vara att involvera någon utanför företagets väggar som inte hämmas av gällande branschpraxis. Tillhör du den grupp som inte hade tid att vidareutveckla din verksamhet år 2007 för att ni hade för många order och för lite tid? Har du samma verksamhetsutvecklings problem nu men denna gång är inte bristen tid utan pengar? Om svaret är ja boka eftermiddagen den 3 juni 2009! Kom och se de möjlighet som industriella tjänster ger avseende bättre kundrelationer, jämnare intäktsflöde och bättre marginaler. Abridge tillsammans med Ny teknik och MTC arrangerar seminariet ”Framtidens intäktskällor - fokus på tjänster”.
Seminariet vänder sig till dig som arbetar med företagets affärsutveckling, med eftermarknad eller liknande områden. För fullständigt program samt anmälan länken som finns på förstasidan.

Abridge hälsar ABB välkommen som ny kund:

Erfarenhetsutbyte

Läs vårt nyhetsbrev från april. Kontakta oss när du vill anmäla intresse för vår Erfa-grupp för små och medelstora företag. Gå till sidan Kontakta oss, ange din e-mail så får du en länk där du kan ladda ner vårt nyhetsbrev.

Abridge vill inte bidra i kris mantrat. Vi vill verka för en ökad framtidstro!

Alla nyhetsmedia pratar om kris och problem till en grad att det snart är en självuppfyllande profetia. Vi har inte alla svar på hur ni skall klarar er ur krisen men alltid några. Läs om tjänster som kompletterar produkter i vårt Nyhetsbrev.

Ange din e-mailadress i fältet längst ner på sidan Kontakta oss så får du en länk som du kan använda för att läsa Nyhetsbrevet.

Nytt uppdrag, svenskt industriföretag

Abridge har ånyo fått förtroendet att utveckla tjänster i ett stort svenskt industriföretag.

Många spännande föredrag

Abridge deltog som åhörare på konferensen i Stockholm i slutet av november. Den var mycket lärorik. Vi kände delvis igen våra egna erfarenheter och hör också att när det väl kommer till punkten att bära ut det nya erbjudandet till marknaden så är det få akademiker och management-konsulter som har den konkreta erfarenheten. Abridge hjälpte en kund att bygga ett helt nytt eftermarknadsområde i den förra finanskrisen. Året därpå var det det enda affärsområdet som gick med vinst.

Abridge deltog i Aberdeen Groups konferens CSO Summit i San Fransisco i början av oktober

Konferensen gav ett tvärsnitt av erfarenheter från mycket stora och mycket små företag som alla utvecklat sitt tjänsteerbjudande. Flera föredragshållare beskrev ett svårt arbete när tjänsterna bara är ett extra affärsområde. Andra kunde påvisa konkurrensfördelar av att verkligen kombinera tjänster med sin produkt för att få ett slagkraftigt erbjudande. Ämnet effektiv tjänsteleverans illustrerades av många.

Stort svenskt industriföretag förnyar sitt förtroende för Abridge

Abridge fortsätter att leverera projektledare för ett globalt projekt. Uppdraget fortlöper under hela 2008.

Inbrytning på nytt marknadssegment med stöd från Abridge

Uppdraget innebär att bryta in på ett nytt marknadssegment maskin till maskin kommunikation på Europa marknaden. Uppdraget genomförs i nära samarbete med marknadsledningen.

Arboga-Darenth har tagit hjälp av Abridge för en strategisk översyn av sitt erbjudande kring eftermarknadsservice.

"Vi räknar med att Abridge skall hjälpa oss att få ärliga svar från våra kunder om deras önskemål kring service från oss och hur vi uppfattas som leverantör" säger VD Karl Bråtegren. Abridges metod att genomföra djupintervjuver med kunder och matcha resultatet med våra avtal och vår leveranskapacitet är något vi värderar högt. Kunskapen om kunden stannar hos oss efter genomfört uppdrag vilket är mycket viktigt.

JN Maskiner har valt Abridge som partner för att uppdatera sin lösning för affärssystemet. Man har valt att jobba utifrån Abridges koncept och angreppssätt ServIT.

Christer Lasson på JN Maskiner säger "Vi måste ge ett bättre systemstöd till vår verksamhet för att förbättra vår framtida konkurrenskraft. Vi ser en styrka i Abridge och deras metod och kunskaper inom både IT och Service Management och känner oss trygga med det". JN Maskin är en leverantör av verktygsmaskiner och service till svensk verkstadsindustri.

Verksamhetsutvecklingen fortsätter i ett av de stora industriföretagen i Sverige. Man har valt Abridge som stöd för både process och systemförbättringar.

I uppdraget ingår bl a att etablera en fungerande global supportlinje för slutanvändare.

Affärsutveckling för servicetjänster är viktigast på både kort och lång sikt.

Abridge genomförde under hösten 2006 en marknadsundersökning runt Service Management. Undersökningen visar bland annat att flera respondenter ser att fokus på utveckling av tjänsteerbjudandet är viktigast i verksamhetsutvecklingen. Man är beredd att investera i systemstöd som följer hela processen, från ”förfrågan till faktura”.

Abridge och Smarteq gör ett genombrott inom området automatisk elmätaravläsning (AMR).

Abridge och Smarteq har fått en order till Telenor Cinclus värd ca 15 miljoner konor. Ordern avser leverans till ca 600 000 av Fortums och E.ons kunder i Sverige.

Ordern innebär att Abridge, på Smarteqs uppdrag, har gjort en stor inbrytning inom området kommunikationslösningar för automatisk elmätaravläsning (AMR). Vi kommer med denna order att ta en marknadsandel på ca 25% av den svenska marknaden.

Abridge anlitades för att aktivt hjälpa till att bryta in på AMR segmentet under hösten 2005. Det har resulterat i denna order efter 9 månaders bearbetning. Smarteq får därmed en stark position på marknaden att förvalta.

Ett av Sveriges största industriföretag förlänger sitt uppdrag till Abridge som projektledare i global utrullning av nytt tjänsteerbjudande inom ramen för sitt Shared Service Center koncept

Smarteq, en av världens ledande leverantörer av mobila antenner har anlitat Abridge för att bryta in på ett nytt marknadssegment inom energisektorn.

Smarteq en av världens ledande leverantörer av mobila antenner vill bredda sin kundbas för industriella trådlösa kommunikationslösningar. Man har beslutat att vara en dominerande spelare i energibranschen inom området AMR, Automatic Meter Reading vilket bl a innefattar fjärravläsning av elmätare hos företag och privatkunder. Marknadens storlek i bara Sverige är ca 5 Miljoner mätpunkter som kan bli mångdubbelt fler när resten av EU skall införa likartade lösningar under kommande 5 års period. Smarteq har anlitat Abridge för att verka som en kvalificerad säljkraft för att snabbt bearbeta marknaden som är i en kritisk fas just nu. Ett snabbt agerande nu kommer att ge en stor marknadsandel redan nästa år.

P.Cap har anlitat Abridge för att hjälpa till att höja kvaliteten i sin affärsprocess under resten av 2005.

P.Cap är ett programvaruföretag som levererar lösningar inom området Facility management och Service chain management. Området är relativt nytt i Sverige vilket betyder att P.Cap måste vara mycket duktiga att föklara nytta och vinstområden som kunden uppnår med deras systemlösning. Man har anlitat Abridge som stöd för att ta fram klara nytto värden för kunder inom service branschen. Abridge har under en längre tid jobbt med affärsutveckling för företag där tid är den kritiska faktorn för en lyckad leverans. P.Cap har satt ett mål att öka sin omsättning med över 100% under 2006.

Voxway valde Abridge för att öka precision och kvalitet i sin process att finna nya kunder.

Under början av 2005 identifierade företaget Voxway att deras marknad började röra på sig vad gäller affärsmöjligheter. Då man verkar inom en nischad marknad med ca 10 företags som konkurrerar var det viktigt att höja kvaliteten i sin process att få nya kunder. Voxeway valde då att låta Abridge träna och coacha sin säljkår för att snabbast möjligt nå den kvalitet man önskar för att ta så många affärer som möjligt inom sitt marknadssegment.

Voxway verkar inom området talsyntes.
Läs mer på www.voxway.com

Abridge har fått förtroendet från Manpower Solutions att verka som projektledare i företagets förbättringsprojekt för den nordiska verksamheten.